Preguntas Frecuentes

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

Estamos aquí para ayudarte de lunes a viernes de 9 am a 5 pm, y tenemos como objetivo responder a tus inquietudes en un plazo de 24 horas. Mientras tanto, a continuación se encuentran las preguntas frecuentes que pueden ayudarte a responder tus dudas.

  

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Las órdenes que tienen stock se enviarán en el plazo de 3-10 días laborales. Cuando tu pedido se envíe, recibirás una confirmación de correo electrónico con información de seguimiento. Comprueba tu bandeja de correo no deseado si no recibiste el correo electrónico.

 

Me encanta lo que pedí, pero tengo que hacer un pequeño cambio. ¿Cómo puedo hacerlo?

Una vez que una orden es hecha no podemos hacer ningún cambio. Pero, puedes solicitar una etiqueta de devolución y volver a comprar el artículo que prefieras.

 

¿Cuál es la política de devoluciones?

¡Queremos que estés satisfecho con tu compra! Por lo tanto, puedes devolver tus artículos en el plazo de 8 días de recibir la orden para un reembolso completo del coste de la mercancía. No reembolsamos los gastos de envío originales. Ponte en contacto con nosotros AQUÍ para solicitar la devolución.

 

¿Cuál es el tiempo de espera para los elementos de la lista de espera?

Cada producto tiene su propia línea de tiempo. Asegúrate de unirte a la lista de espera para los artículos que deseas, y se te notificará tan pronto como el producto esté disponible para su compra.

  

¿Puedo cancelar o alterar mi pedido una vez que este hecho?

Cuando se realiza una orden, se envía instantáneamente a nuestro almacén de distribución para su procesamiento y preparación. Esto significa que desafortunadamente una vez que se hace un pedido, no podemos alterarlo o cambiarlo.

 

Para las peticiones urgentes, llámanos al 300.665.2545

  

Envíos

¿Cómo se envía mi pedido?

 Hemos seleccionado cuidadosamente las opciones de envío para cada producto en nuestro sitio para garantizar que recibas el servicio de entrega más rápido, seguro y confiable posible. Las opciones de entrega de cada artículo se anotarán en la página del producto, así como en el carrito de la compra.

 

¿Alguna excepción de la que debo estar enterado?

- Los envíos no se hacen generalmente los sábados o los domingos

- Solo envíos dentro del territorio colombiano

 

Devoluciones

Solicita una devolución

  • Si tu artículo fue entregado, usted será responsable de los gastos de envío de vuelta.
  • Si tu artículo fue comprado con descuento no se podrá devolver.
  • Los artículos hechos a la medida no son retornables.

 

Daños:

A veces los daños ocurren durante el proceso de envío aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar tu artículo en condiciones perfectas. Todas las reclamaciones de daños deben recibirse dentro de las 48 horas de haber recibido el artículo. Guarda todos los empaques y llene el formulario AQUÍ para presentar una reclamación. Arreglaremos el reemplazo o la devolución del artículo.

 

Todos los artículos deberán ser enviados a:

Hugga
Calle 36 D sur #25 A 71Int.112
Envigado, Antioquia