Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

 

NUESTRA GARANTÍA 

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos HUGGA adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades, devuelve tu pedido y recibirás un reembolso 8 días después de la entrega, descontando transportes y/o costos adicionales del envío y devolución si es requerido.

Otienes garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web (www.huggastore.com) en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifiesten un plazo de seis (6) meses a un (1) año desde la entrega del producto. (Depende del producto).

Queda excluida la garantía cuando hay un uso inadecuado por parte del cliente.

 

Los Términos y condiciones para hacer uso de la garantía de los productos Hugga:

6 meses de garantía en los productos que son elaborados en madera, excepto si hubo un mal uso y fue expuesta a la luz directa o estuvo expuesta a la intemperie.  

 

Seis meses de garantía en la pintura, siempre y cuando no sea expuesta a la luz solar directa o a la intemperie.

En Piezas de vidrio solo aplicará garantía por defectos encontrados en el momento de la entrega.

Cinco meses de garantía en la parte eléctrica siempre y cuando no haya habido un mal uso por parte del cliente.

Un año de garantía en los muebles, La garantía no aplica por manchas ocasionadas después de la entrega, rotos, o por decoloración ocasionada por luz directa, o mal cuidado por parte del cliente.

Estos periodos de tiempo se cuentan a partir de la fecha de entrega del producto.

Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu compra HUGGA realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 8 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total descontando gastos de envío. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, HUGGA no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. No se acepta cambios o devoluciones de cobijas ya utilizadas.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido HUGGA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los artículos marcados como venta final no se pueden devolver. Los artículos hechos a pedido no se pueden devolver. Los muebles y artículos de gran tamaño se pueden arreglar para su devolución contactándonos dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Estos artículos no son elegibles para devoluciones gratuitas.

*Inspecciona tu artículo a su llegada. Todas las reclamaciones por daños deben recibirse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.Si tu artículo fue comprado durante una promoción de envío o si se aplicó un código de oferta de envío gratis, se deducirá un cargo del envío.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

www.huggastore.com no admite cambios de productos. Si deseas cambiar un producto, deberás devolver tu compra solicitando un reembolso y realizar un nuevo pedido. Solo es posible recibir el reembolso de una devolución si esta se realiza según nuestra política de devoluciones. El reembolso de la compra será mediante depósito del importe a su cuenta bancaria.

 

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para HUGGA, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de HUGGA inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 15 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en www.huggastore.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, mal lavado, secado a maquina etc.)

La vida útil de cualquier producto HUGGA depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos HUGGA dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

 

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. 
  • Si tu solicitud es autorizada, envíanos el paquete a la dirección calle 36 D sur #25A 71 int 112
  • Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales.

 

REEMBOLSOS

El tiempo que tu devolución se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días naturales para recibir y procesar tú devolución. Aunque HUGGA te devolverá el dinero en un plazo de 15 a 25 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.